市政务服务中心进一步加强大厅窗口日常管理

　　为深化开展“三服务”主题教育活动，认真落实争创全国文明城市的有关要求，进一步规范工作服装，规范工作秩序，严肃工作纪律，加强作风建设，树立良好的窗口形象，经中心研究决定，将进一步加强市政务服务中心大厅窗口日常管理：

　　一、统一工作服装

　　窗口工作人员应当着装整洁，仪容端庄。工作期间一律统一着中心发放的工作服装或者部门行业标志服装，统一佩戴工作牌。各部门要为窗口新进人员按要求配置工装。

　　二、规范工作秩序

　　窗口要加强办公区域工作秩序管理，做到办公台面物品摆放整齐，办公区域卫生干净整洁。引导服务对象文明有序办理业务，不得允许非窗口工作人员擅自进入前台办公区域。不准在前台办公区域及工作时间参与打牌、下棋等娱乐活动。加强窗口工作人员动态管理，完善驻厅、离厅人员调整程序，各窗口人员调整要按规定及时向中心督查处备案。

　　三、严肃工作纪律

　　（一）落实请销假制度。窗口工作人员不准无故迟到、早退、旷工和擅离职守，工作时间外出开会、办事及因病、事等请假，要严格按照程序和批准权限请销假。窗口工作人员请假应填具由窗口负责人签批的请假条，假条向督查处报备同意后领取代岗席签放置在工位上，销假后送回督查处。大厅设置三类代岗席签：一种是空岗工位席签，固定摆放在确实空闲的工位上；一种是临时替代席签，窗口人员临时离岗期间自行摆放在工位上，但需要在短时间（10分钟）内尽快返回撤下；一种是长时间离岗席签，窗口人员因事请假、开会、培训、出现场时需向督查处报备领取。

　　（二）严格落实“十不准”要求。窗口工作人员在工作时间内不准上网玩游戏、炒股、网上购物、看电影，不允许私人QQ聊天，不允许浏览与工作和学习无关的网页等。

　　（三）严格执行中午禁酒令制度。窗口工作人员在工作日、节假日值班期间，中午一律禁止饮酒；任何时候、任何场合不准酗酒。

　　四、加强作风建设

　　（一）完善窗口早会制度。各窗口每天上班前由窗口负责人负责召集班前会议，会议内容包括以下：1、对前一工作日的工作情况进行点评，对具体工作、文明服务中存在的问题做到及时发现、及时分析、及时改正。2、传达中心及各部门有关会议及文件精神。3、业务学习。各窗口建立班前会议记录，中心将不定期抽查。

　　（二）严格执行五项制度。各部门窗口工作人员对进厅所属办理的审批服务事项，必须全面实行首问负责制、一次性告知制、AB角工作制、服务承诺制和限时办结制。对前来咨询、办理业务的人员，要热情接待，及时办理；对不能办理的事项，要耐心细致的做好解释说明。任何情况下不得推诿、为难办事人员，否则一经发现，严肃处理。

　　五、完善督查机制

　　为保障窗口日常管理规范有序，审批中心将进一步完善督查机制。检查内容及要求：综合处负责检查环境卫生、工作秩序等；督查处负责检查工作纪律，包括是否在岗、统一工装、佩戴工牌、吃零食、从事与工作无关的一切活动等。检查范围包括大厅公共区域，金融、中介等经营机构。

　　上述要求均纳入市政务服务中心窗口绩效考核内容，各分大厅分中根据自身实际制定管理细则，进一步完善和加强大厅管理